איך הפכתי את הווטסאפ הפרטי שלי לעסקי – וכל מה שלמדתי בדרך

אני לא אשכח את השיחה הזו - יום שבת. אני עם המשפחה בעין גדי, נהנית מהטבע ומהשקט.

פתאום קופצת הודעה בווטסאפ – לקוחה שלי. אמרתי לעצמי: "את לא פותחת, זה הזמן שלך".

מצד שני, חשבתי שאולי זו הודעה דחופה.

פתחתי, ומה גיליתי?

הודעה שמבחינתה הייתה בהולה, אבל בפועל – ממש לא.

עכשיו, כשהיא כבר ראתה שראיתי, עולה השאלה: להשיב או לא? אמרתי לעצמי, אענה בקצרה.

אבל, כמובן, זה אף פעם לא נגמר בקצרה – במיוחד עם לקוחה שמרשה לעצמה לשלוח הודעות בשבת.

וכך, במקום להיות עם הראש שלי בטיול ובשבת עם המשפחה, מצאתי את עצמי חושבת עליה ועל המקרה שלה.

איפה עובר הגבול?

החוויה הזו הייתה נקודת מפנה עבורי. היא גרמה לי להבין כמה חשוב להציב גבולות – לי וללקוחות שלי. בעקבותיה, החלטתי להפוך את הווטסאפ הפרטי שלי לעסקי.

מעבר הזה עזר לי להכניס סדר, להציב גבולות, ולהעניק ללקוחות שלי שירות מקצועי ונגיש – בלי לפגוע בזמן האישי שלי.

אם את מזדהה עם הסיפור הזה, אולי הגיע הזמן לשנות משהו.

ריכזתי עבורך מדריך מפורט שיסביר איך תוכלי לעשות את המעבר הזה בעצמך, עם כל השלבים, הטיפים, ואפילו פתרונות למי שרוצה להשתמש במספר נוסף לניהול העסק.

למה כדאי לעבור לווטסאפ עסקי?

לפני שנצלול למדריך, בואי נדבר על היתרונות של הכלי הזה ולמה הוא יכול לשדרג את ניהול העסק שלך:

1. גבולות ברורים: שעות עבודה מוגדרות, הודעות אוטומטיות והפרדה בין אישי לעסקי – כל אלו עוזרים לך לשמור על איזון בריא בין החיים האישיים לעבודה.
   

2. ניהול שיחות חכם: תוויות לניהול שיחות לפי קטגוריות מאפשרות לך לעקוב אחרי לקוחות ולשמור על סדר מופתי בתקשורת.
   

3. חיסכון בזמן: כלים כמו הודעות שמורות, קישורים מקוצרים, וקטגוריות לניהול שיחות מאפשרים לך לייעל את הזמן שלך ולמנוע התכתבויות חוזרות.
   

4. נראות מקצועית: פרופיל עסקי שמציג את פרטי העסק שלך, קטלוג שירותים ומוצרים, ואפשרויות לשליחת תשובות מהירות יוצרים רושם מקצועי ומסודר.
   

5. ניהול יעיל של לקוחות: עם כלים כמו תוויות, הודעות אוטומטיות וקטלוג שירותים, כל לקוח מקבל חוויה ברורה ומקצועית.

   
   

איך להשתמש בכל פיצ’ר מרכזי בווטסאפ עסקי

1. הודעות אוטומטיות

הודעות אוטומטיות הן כלי מושלם להצבת גבולות ולחסוך זמן. הנה כמה סוגי הודעות שתוכלי להגדיר:

• הודעת ברוכים הבאים:

  
  

  כשמישהו פונה אלייך בפעם הראשונה, הוא יקבל הודעה אוטומטית שמסבירה עלייך ועל השירותים שלך.

  
  

  לדוגמה:

"שלום! תודה שפנית אלינו 😊. שעות הפעילות שלנו הן בימים א’-ה’, בין 9:00 ל-17:00. נשמח לעזור לך במה שצריך!"

• הודעת "מחוץ לשעות הפעילות":

  
  

  כשלקוח כותב מחוץ לשעות העבודה, הוא מקבל הודעה שמסבירה מתי תחזרי אליו.

  
  

  לדוגמה:

"תודה על הפנייה! כרגע אנחנו מחוץ לשעות הפעילות, אבל נחזור אלייך ביום העסקים הבא. בינתיים, מוזמנת לעיין באתר שלנו: [קישור]."

2. תשובות מהירות וקישורים שמורים

עם ווטסאפ עסקי, את יכולה לשמור מראש הודעות וקישורים שימושיים, מה שחוסך לך זמן ומייעל את התקשורת עם לקוחות:

• תשובות שמורות:

  
  

  לדוגמה, אם את מקבלת לעיתים קרובות שאלות על תעריפים, שמרי הודעה:

"המחירים שלנו מפורטים בקישור הבא: [קישור לקטלוג]."

• קישורים שימושיים:

  
  

  שמרי מראש קישורים לזום, יומן פגישות, או אתר העסק שלך. כך, במקום להקליד בכל פעם מחדש, תוכלי לשלוח אותם בלחיצת כפתור.
  

3. קטלוג שירותים ומוצרים

קטלוג השירותים בווטסאפ עסקי הוא כמו חנות קטנה שמוצגת ללקוחות ישירות בפרופיל שלך. את יכולה להוסיף מוצרים או שירותים עם תמונות, תיאור קצר, מחירים, ואפילו קישור לרכישה.

איך זה נראה בפועל? לקוחה חדשה פונה אלייך ושואלת על שירותים שאת מציעה. במקום להיכנס להסברים, את מפנה אותה לקטלוג שבו הכל מופיע מסודר:

• שירותי עיצוב גרפי – 300 ש"ח

• ייעוץ אישי – 500 ש"ח

• מוצרי הדפסה מותאמים אישית – החל מ-100 ש"ח
  

הכל במקום אחד, בלי בלבול.

4. תוויות לניהול שיחות לפי קטגוריות

תוויות הן כמו דגלים קטנים שמסדרים את כל השיחות שלך לפי נושאים. את יכולה ליצור קטגוריות מותאמות אישית לפי הצרכים שלך:

• "פניות חדשות"

• "ממתינים לתשלום"

• "לקוח VIP"

• "שאלות כלליות"
  

כך, כשאת נכנסת לווטסאפ, את רואה בדיוק אילו שיחות דורשות תשומת לב ומה המצב של כל פנייה.

איך להפוך את הווטסאפ שלך לעסקי – המדריך המעשי אני אישית החלפתי את הווטסאפ הרגיל שלי לווטסאפ עסקי. אבל ישנה אופציה להשתמש בטלפון/זים נפרד ובאחד להשתמש בווטסאפ עסקי ובשני בפרטי.

הנה הסבר לביצוע שתי האופציות: אופציה 1: מעבר לווטסאפ עסקי עם המספר הקיים שלך

אם את רוצה לשמור על אותו מספר שאת משתמשת בו כרגע, התהליך פשוט מאוד. הוא מתאים במיוחד למי שמחפשת פתרון מהיר ולא מעוניינת לנהל שני מספרים שונים.

שלב 1: גיבוי שיחות (חובה!)

לפני שאת מתחילה, חשוב לגבות את כל השיחות הקיימות שלך כדי שלא תאבדי מידע חשוב:

1. פתחי את אפליקציית ווטסאפ הרגילה.

2. לחצי על תפריט שלוש הנקודות בפינה העליונה.

3. עברי ל-הגדרות > שיחות > גיבוי שיחות.

4. בחרי גיבוי ל-Google Drive (לאנדרואיד) או ל-iCloud (למכשירי אייפון).

5. לחצי על "גבה" כדי לשמור את כל השיחות שלך.
   

שלב 2: הורדת אפליקציית WhatsApp Business

1. פתחי את חנות האפליקציות (Google Play או App Store).

2. חפשי את "WhatsApp Business" והתקיני את האפליקציה.
   

שלב 3: הגדרת האפליקציה עם המספר הקיים

1. פתחי את WhatsApp Business.

2. הזיני את המספר הנוכחי שלך (זה שבו את משתמשת בווטסאפ הרגיל).

3. אשרי את המעבר – האפליקציה תבקש ממך להמיר את החשבון שלך לחשבון עסקי.

4. לאחר האישור, כל השיחות, המדיה והמידע שלך יעברו באופן אוטומטי לווטסאפ עסקי.
   

שלב 4: הגדרת פרופיל עסקי

1. הזיני את שם העסק שלך.

2. הוסיפי תיאור קצר שמסביר מה את עושה, לדוגמה:

   "שירותי ייעוץ לעסקים קטנים – מתמחים באסטרטגיה ושיווק דיגיטלי."

3. צייני שעות פעילות.

4. הוסיפי כתובת (אם יש לך חנות פיזית) או קישור לאתר שלך.
   

אופציה 2: פתיחת מספר חדש ייעודי לעסק

אם את רוצה ליצור הפרדה ברורה בין החיים האישיים לעסק, פתיחת מספר חדש היא פתרון מושלם. זה מאפשר לך להגדיר גבולות ולעבוד בצורה מסודרת יותר.

שלב 1: הכנת מספר חדש

1. אם המכשיר שלך תומך בשני כרטיסי SIM, תוכלי לרכוש מספר נוסף ולהוסיף אותו לטלפון הקיים.

2. אם אין לך טלפון תומך שני כרטיסים, תוכלי להשתמש בטלפון נוסף (למשל, טלפון ישן).

3. לחלופין, תוכלי לשקול שימוש בשירות מספרים וירטואליים דרך אפליקציות ייעודיות.
   

שלב 2: הורדת אפליקציית WhatsApp Business

1. פתחי את חנות האפליקציות (Google Play או App Store).

2. חפשי את "WhatsApp Business" והתקיני אותה.
   

שלב 3: הגדרת המספר החדש

1. פתחי את WhatsApp Business.

2. הזיני את המספר החדש שרכשת.

3. בצעי את תהליך האימות – האפליקציה תשלח קוד למספר החדש, אותו תצטרכי להזין.
   

שלב 4: הגדרת פרופיל עסקי

1. הוסיפי את שם העסק שלך.

2. כתבי תיאור שמסביר מה העסק מציע.

3. צייני שעות פעילות, כתובת פיזית (אם רלוונטי), וקישורים חשובים.

4. הוסיפי קטלוג שירותים או מוצרים אם יש לך.
   

מה כדאי לדעת על כל אפשרות?

מעבר עם המספר הקיים שלך:

• יתרונות:

  • מהיר, פשוט וללא צורך בניהול מספר נוסף.

  • כל השיחות הקיימות שלך עוברות באופן אוטומטי לחשבון העסקי.

• חסרונות:

  • אין הפרדה בין החיים האישיים לעסק.
    

שימוש במספר חדש:

• יתרונות:

  • הפרדה מלאה בין עסק לאישי – אין ערבוב של שיחות עבודה עם חברים ומשפחה.

  • אפשר להגדיר שעות פעילות ברורות ולשמור על גבולות.
    

• חסרונות:
  

  • דורש השקעה נוספת – רכישת מספר חדש, שימוש בטלפון נוסף, או ניהול שני כרטיסי SIM.

שאלות נפוצות על המעבר לווטסאפ עסקי

1. מה קורה אם אני רוצה לחזור לווטסאפ הרגיל? ניתן לחזור לווטסאפ רגיל בכל שלב, אך חשוב לוודא שכל המידע מגובה מראש.

2. האם המעבר לווטסאפ עסקי עולה כסף? האפליקציה עצמה חינמית לחלוטין, ואין תשלום על שימוש בתכונות הבסיסיות שלה.

3. האם הלקוחות שלי יידעו שעברתי לווטסאפ עסקי? כן, הם יראו שאת משתמשת בחשבון עסקי (Business Account), מה שמשדר מקצועיות.